饰品之家讯：谈判中，人的因素除了观念问题之外，情感表露也对谈判能产生重要影响.当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行.解决谈判对手发脾气的技巧。例如，你的谈判对手刚刚做了一笔漂亮的生意，或者摸彩中了头奖，使他在谈判中不禁喜形于色.对方高昂的情绪可能就使得谈判非常顺利，很快达成协议.然而，你也会碰到个别不如意的对手，情绪低落，甚至对你可能大发雷霆.我们偶尔在商店也会碰到，个别顾客冲着售货员就出售的货物质量或其他的原因而发生争执，大发脾气，售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释，而客户却根本听不进去，不但要求退货，而且继续大吵大闹，有时甚至双方会发生激烈的口角.感情泄露在谈判中有时双方都难以抑制.个人的情绪还会有一定的传染性.有时处理不当，矛盾激化，就使谈判陷入不能自拔的境地.双方为了顾及 “ 脸面 ” 而彼此绝不作出任何让步.结果双方之间很难再合作下去. 因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面.在商务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响.有经验的谈判专家建议，处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法.采取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行.对待过激的情绪问题，我们不妨可以从以下三个方面来着手解决.1. 首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己的情绪.如果你的谈判对手表示出非常生气，或冲你大发雷霆，那么一定要密切注意对方的情绪变动，当然也要包括你自己的情绪.应首先弄清楚对方生气的原因.是对方在寻找报复的途径，还是个人家庭问题干扰了商业问题?对方是想通过发脾气的手段取得你的让步，还是对方在束手无策的情况下的一种情感宣泄?弄清楚原因是最终解决问题的方法.但是在对方情绪不稳的情况下，不宜急于作出解释和澄清.2. 让对手的情绪得到发泄.在对方情绪还在发泄时，并不是解决问题的最好时机.这时，最好的办法就是静静地倾听对方，千万不要还击.为了能够让对方的情绪稳定下来，应引导对方将理由讲清楚，让对方继续发泄到最好一刻.3. 使用象征性的体态语言缓解情感冲突.在商业上，个人情感的输赢没有实质意义.非要弄清谁是谁非并不是最终的目的.谈判者追求的是在双方利益均实现的基础上取得双赢的局面.因此，在缓解情感冲突时，有些象征的体态语言往往会起到意想不到的使局面发生逆转的作用，如，与对方握手，赠送一份小礼物，表示请吃饭等.经验丰富的谈判者认为，用行为表示道歉是谈判中成本最少，而回报最高的投资. ABCDEFGHJKLMNOPQRSTWXYZ
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